Política de reembolso
Política de Reembolso
En Poileo queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. A continuación se detallan tus derechos de desistimiento y las condiciones de devolución y reembolso.
1. Derecho de desistimiento legal (14 días)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra, sin necesidad de justificación.
2. Garantía de satisfacción ampliada (30 días)
Además del plazo legal, en Poileo te ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Si el producto no te convence, puedes solicitar el reembolso dentro de ese plazo, de forma sencilla y sin complicaciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer tu derecho, escríbenos a poileo.es@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones para devolver el producto. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.
4. Condiciones de devolución
- El producto debe devolverse en un estado que permita su nueva venta.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.
- Recomendamos conservar el justificante del envío de la devolución.
5. Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
6. Garantía legal de conformidad
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española. Si el producto presenta una falta de conformidad, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la ley.
7. Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo razonable y nos haremos cargo de la sustitución o el reembolso, incluidos los gastos de envío.
Última actualización: junio de 2026.